编者按
8月22日 ，公司依照陕煤集团“四种经营理想”大会商要求发展第三次专题钻研。今年以来 ，面对煤炭行业市场颠簸与转型挑战 ，公司始终将“四种经营理想”融入企业安全治理、出产运营等全流程 ，以“四项沉点工作”破题 ，在智能化开采、绿色转型、成本管控等方面持续破圈出彩 ，为建设世界一流千万吨井工矿井排头兵筑牢根基。
为强化全员理想认知与实际 ，凝聚攻坚合力 ，特开设【“四种经营理想”钻研 ，中能说】专栏。专栏聚焦用“乙方”思想做“甲方”的创新思路与实战成就 ，营造理想厚植、工作攻坚的浓密氛围。
在甲方角色中植入乙方思想：以服务共赢沉塑企业生态——关于用“乙方思想”做甲方的实际与思虑
党委副书记、总经理 唐志章
今天我们齐聚一堂 ，探求一个颇具意味且切中关键的治理话题——“用‘乙方思想’做甲方”。这并非是要我们吞吐身份、烧毁甲方应有的权利和责任 ，而是提倡一种深刻的思想转型：将乙方角色中深刻骨髓的“客户中心主义”与“服务至上”理想 ，内化为我们甲方行为准则的主题组成部门。对于正处在转型升级、钻营高质量发展关键时期的陕西中能煤田而言 ，这种思想转变不仅是提升治理效力的光滑剂 ，更是构建新型合作生态、铸造主题竞争力的战术支点。下面 ，我萦绕三个方面 ，与各人分享我的思虑和公司的实际方向。
一、深刻洞悉“乙方思想”内核 ，赋能甲方角色新定位
何为“乙方思想”？其精华绝非单一的姿势放低或态度客气 ，而是一套以创造并满足客户价值为底子启程点的经营哲学和行为模式。
首先 ，其主题是“以终为始”的价值创造逻辑。优良的乙方始终思虑：我的客户到底必要什么？我若何超过其显性需要 ，洞察并满足其隐性等待？我提供的产品与服务能否为客户带来倍增价值？这种始终萦绕客户终极指标进行价值设计和交付的思想 ，正是甲方必要罗致的。作为甲方 ，918博天堂“客户”是谁？对表 ，是供给商、合作同伴、终端用户；对内 ，是兄弟部门、下属单元、一线员工。918博天堂工作功效 ，最终应由他们的获得感和价值提升来衡量。
其次 ，其关键是“响应火速”的服务交付系统。乙方生计之路在于对客户需要的高速、精准响应。这意味着流程的简洁高效、沟通的充分通明、解决问题的自动担任。反观我们甲方 ，有时因居于主导职位 ，未免助主座僚习惯、流程冗长、反映缓慢的“大企业病”。植入乙方思想 ，就是要求我们在项目治理、审批决策、协同共同中 ，钻营极致的效能和履历 ，转让我们打交路的内表同伴 ，都能感触到被尊沉、被器沉的高效服务。
再次 ，其根基是“合作共赢”的生态共建意识。精明的乙方深知 ，与客户的成功深度绑定 ，一荣俱荣。他们钻营的不是单次买卖的利润最大化 ，而是持久合作的战术纵深和价值共生。作为甲方 ，我们更应具备这种格局。将供给商视为共同的命运体 ，将合作项目视为共同的事业平台 ，通过清澈的指标引领、平正的规定造订、风险共；斓纳杓 ，引发乙方的积极性、创造性和忠诚度 ，从而从“甲乙方博弈”的零和陷阱 ，走向“价值共同体”的共生共荣。
将这种思想植入甲方角色 ，要求我们实现三大转变：从权势导向转向服务导向 ，慎用、善用甲方权势 ，更多依附专业能力、卓越服务和共赢理想赢得尊沉与合作；从治理节造转向赋能引领 ，不仅是提出要求、验收成就 ，更要为乙方成功扫清阻碍、提供支持 ，引领其共同成长；从短期买卖转向持久同伴 ，着眼于战术供给链的构建与守护 ，造就深度互信、能力互补的主题合作群。
二、直面现实痛点 ，刀刃向内分解服务意识短板
秉承“乙方思想」剽面镜子 ，照向918博天堂内部治理和对表合作 ，必须复苏地意识到 ，在某些方面 ，918博天堂“服务意识”还存在显著差距 ，亟待改进。
在项目治理上 ，存在“沉审批轻服务、沉了局轻过程”的偏差。部门治理部门和人员 ，习惯于坐在办公室听汇报、看汇报、审文件 ，对于项目推动过程中合作方遇到的现实难题和诉求 ，自动靠前服务、精准助扶解决的力度不够。流程节点多多而决策缓慢 ，让乙方疲于应酬 ，耗费大量非出产性成本。我们更像是冷冰冰的“裁判员” ，而非周到的“锻练员”和“陪跑员”。
在供给商合作上 ，存在“规定不清、沟通不畅、付款迟延”等景象。有使匦标文件或合同条款吞吐 ，给后续执行带来争议；过程中需要调换沟通不实时、不充分 ，导致乙方返工或成本激增；验收流程繁琐 ，付款审批周期过长 ，严沉影响了合作同伴的现金流和再出产能力 ，挫伤了其与我们持久合作的信心。这性质上是一种对合作同伴不足根基尊沉的阐发。
在内部协同上 ，部门墙、数据孤岛景象仍在 ，“内部客户”意识淡薄。高低游工序之间、业务部门与职能部门之间 ，有时存在相互推诿、扯皮的景象。下一个环节、接管我工作成就的部门或同事 ，就是我的“内部客户”。但现实中 ，我们是否真正思虑过若何让我的输出更便于他们高效使用？是否自动沟通相识他们的需要？跨部门合作流程冗长、信息不通明 ，导致内部买卖成本高企 ，整体运行效能受损。
这些问题的本原在于传统的“甲方优越赣妆 ，以为“是我给你饭吃” ，不足对价值创造链条的敬畏 ，不足对合作同伴的尊沉 ，不足对内部协同效力的深刻认知。这种思想不破除 ，我们难以吸引和留住一流的合作同伴 ，难以引发内部最大合力 ，最终侵害的是公司的整体利益和长远发展。
改进措施必须动真格、见实效：
流程再造 ，奉行“极简”治理。全面梳理对表合作与内部协同的关键流程 ，大刀阔斧削减不用要的审批环节 ，奉行尺度化、线上化 ，明确各节点时效责任 ，力争“一次就做对、一路通顺”。
机造创新 ，强化“共赢”约束。在供给商评价系统中 ，大幅提高“协同效能、创新贡献、持久合作”等指标的权沉。索求成立基于信赖的战术供给商库 ，简化入库同伴的合作流程。严格执行合同付款条款 ，将付款实时率纳入有关部门查核。
文化浸润 ，造就“服务”自觉。在全公司领域内提倡“内部客户”理想 ，发展“若是我是乙方”大会商 ，推动换位思虑。将服务意识纳入干部提拔和员工绩效查核 ，设置正面典型 ，曝光背面案例 ，让“优质服务就是主题竞争力”成为全员共识。
三、践行“乙方思想” ，共享共赢发展新经验
理想的价值在于实际。近年来 ，公司在一些领域自动尝试以“乙方思想”改革甲方行为 ，已初见功效 ，在此与各人分享。
经验一：在战术物资保供中 ，变“压价方”为“价值共创方”。面对此前重要供给商因现金流严重产能不稳的问题 ，我们没有一味寻找报价更低的代替者 ，而是组织财政、采购部门自动对接 ，探求解决规划。最终 ，我们在严格评估其产能、质量靠得住的基础上 ，采取了“签定持久和谈+预付部门货款+共同投资刷新其一条出产线以提升效能降成本”的模式。此举不变了918博天堂供给源 ，保障了质量 ，供给商获得了不变订单和资金支持 ，刷新后其成本降落 ，我们也分享了部门降本收益。这是一个从价值博弈跳向价值共创的活泼案例。
经验二：在内部煤质治理上 ，变“质检关卡”为“质量服务前哨”。从前 ，煤质采样化验了局出来 ，不合格就单一退回 ，易引发与出产区队的矛盾。此刻 ，质量检测部门自动将服务前置 ，定期派人到采掘一线 ，与技术人员共同分析地质前提变动对煤质的影响 ，提前预警可能的质量风险 ，并提出出产工艺调整建议。从“过后判官”造成了“事前智囊” ，不仅源头煤质不变性提高 ，部门间的协同也越发顺畅。
这些实际通知我们 ，当我们放下身段 ，真诚地视对方为同伴 ，聚焦于共同指标的实现 ，自动提供服务和支持时 ，我们不仅能得到乙方的超值回报和铁杆追随 ，更能赢得内部的高度协同 ，最终实现1+1>2的聚合效应。最大的中意度 ，来自于让918博天堂合作同伴和内部同事都能成功、都能变得更好。
同道们 ，思想转变是行动刷新的先导。在强烈的市场竞争中 ，一流的甲方必须占有一流的合作生态和一流的内部协同效力。这要求我们每一位治理者 ，都必须率先实现这场思想革命 ，将“乙方思想”中客户至上、服务为本、合作共赢的基因 ，深度融入918博天堂决策、治理和日常行为中。
让我们共同致力 ，将陕西中能煤田打造成为一个令人尊敬、值得信任、合作同伴争相追随的“服务型甲方”新标杆 ，共同开创我们越发共赢的美好未来！